食べログ様に無断掲載を削除してもらえない話

お知らせ

皆さん、食べログ見てますか?
僕もたまに見てます。ユーザーさんの投稿した写真とか参考になりますよね。

ところで、あれって店舗に対し無断掲載されてるってご存知ですか?
私は自分でお店をやるまで全く知りませんでした。

概要

始まり 食べログの無断掲載・誤情報・クレーム

コロナの影響が始まってから、当店は営業スタイルを大きく変えました。
そして少しずつお客様の足が戻るに従い、問い合わせが続くことになったのです。

「営業日なのに開いてない」「メニューが違う」などなど。
原因は 「食べログを見てきたんですけど」 でした。

…うち、食べログ載せてないっすよ?

一人で営業する中、お問い合わせの対応の時間はウェイトを占めるものですし、お客様も嬉しくない。
何より身に覚えのないことでお叱りを受けて、僕も嬉しいわけがございません。

食べログへの問い合わせ&鉄壁のお断り

というわけで、食べログ様にページ消してくれません?と伺ったのですがダメでした。
ダイジェストでお送りします。
※実際は何通も行き来はありますが、同じ回答しか頂けませんのでまとめて。

私

・誤情報で迷惑を被り困ってます、お客様にも迷惑かかってます。
・無断掲載ですし、ページ消してください。

食べログ様
食べログ様

・情報の正確性を保証できないことは注意喚起をページ内に行っています。該当の情報をご覧ください。

削除は出来ません。確認しますので間違いの箇所と正しい情報を下さい。

店舗情報はユーザによる自由登録で、お店の確認は取っていません。

私

・注意喚起、小さいし見辛すぎませんか?スマホでのページに至っては一切ないですよ?ユーザのほとんどは、店舗情報は公式と考えていると思いますが。

・内容拝見しましたが来て下さったお客様に
 「それは誤情報です、食べログに言ってください」
 と私達から言えと?

私

・削除が出来ないのであれば、上部に&大きく&分かりやすく「当店はこちらの削除を申し出たが削除していない&無断掲載であり、誤りがあっても無関係」を追記してください。

・無断掲載されたものに対してなぜ私が修正の手伝いを?
当方とお客様が迷惑を被っている以上、サイト運営側の責任として、削除か前述の加筆をして頂きたいんですが。

食べログ様
食べログ様

・スマホ版は省略記事なのでデフォルトで載せていません。こちらの改善はお約束できません。

食べログ様
食べログ様

削除は出来ません。確認しますので間違いの箇所と正しい情報を下さい。(いつもこの内容を頂いています。追記についてのご回答はなし)

ちょっと理解も納得もできないんですよ。
サイトの性質を壁として、管理責任は負わないと言うことですよね。


店主自身が口コミでいれてみようじゃないか

とりあえずこのままでは困るので、並行して食べログに口コミを入れることにしました。
※あくまでも私はページ修正はしません。

投稿しようとした内容


↓載せてもらえませんでした。



全方位対応の鉄壁だった。どうしろと。
もちろん評価なんて入れておりませんよ、この文で不都合があるのは誰にですか?


追記 Twitterの反応

皆さんに意見聞いてみました。

このご意見の偏りと言ったら…
これが一般ユーザの方々のご意見のようですが、食べログ様にどう思われるか伺ってみたいところです。

にしても10%弱の方々!ほんとすいません・・・

参考 食べログの注意書きとかの部分

店舗情報の話

Googleなどで、店名で検索して出てきた食べログ様のページ。

この緑の一文で、店に無断掲載の非公式情報って分かりますか?
それにこの大きさ、色で注意を促しているとは僕には思えません。
※ちなみにスマホではこの文章もありません。

注意喚起

これが内容。このページ、見たことありますか?
コンセプトは結構ですがこちらは迷惑を被ったので対処をお願いしているのですが…

メール全文(掲載準備中)

※内容公開については食べログ様に確認済みです。
まだやりとりが完全に終わっていないため、終わり次第公開します。

その後

アンケートの結果を食べログさんに投げてみました。
続きはボタンからどうぞ。

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